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太保服务:全方位呵护的智慧服务

时间:2021-03-15 10:46 浏览人数:
        近年来,中国太保旗下中国太保产险始终以客户为中心,紧跟市场形势,适应时代发展,创新产品开发,利用创新技术为客户提供特色服务与便捷服务。目前,针对保险理赔服务的不同领域,中国太保产险打造了“太好赔”“专享赔”“最美声音”“e农险”等多个服务品牌,并坚持不断推出新的服务举措,为这些品牌注入新的活力和内涵。
        中国太保产险去年推出的太好赔5.0重点打造“知行合一”服务文化:
        利他精神:加强通赔案件属地化管理,提供客户一致服务体验;逆行担当:搭建大灾和公共事件响应体系,升级服务承诺;滴水追求:将为民服务理念落实到每位员工,促进服务能力和客户体验持续提升。2017年,中国太保产险“太好赔”获中国保险年度服务创新项目;2019年,“太好赔”注册国家商标,是行业内唯一服务注册商标;2020年,“太好赔”获2019-2020年度保险业服务创新案例。

线上服务送关怀 贴心保障在身边

        牛年春节期间,中国太保产险借助线上服务模式,克服了疫情反复及假日出行带来的保险理赔服务的痛点、难点,让车主真正体验了“零距离、无等待”的理赔服务。比如,中国太保产险营运中心上海分中心通赔疑难处置组接到一位临近耄耋之年的车主来电,老人在回家过年途中发生双车事故。安排完车辆异地维修事宜后,带着一家老小赶回老家过年;理赔时,车主因年纪较大不会使用智能手机无法完成线上理赔,本地又有零星疫情反复,老人不愿乘坐公共交通去柜面办理授权。通赔疑难处置组综合考虑了出险时期、案件合规风险及客户理赔便捷性,决定以电话录音形式完成赔付授权,并通知经办优先完成理赔,快捷贴心的服务得到了客户的认可。
        在非车险理赔领域,中国太保产险法人客户专享赔将灾害监测、无人机风勘等新技术与理赔实务深度融合,提供“智能e防”“平台e办”“线上e赔”;“太保专享赔”小程序提供综合理赔服务,为投保多产品、多险种的集团客户提供一站式服务。
        作为第一道接触客户出险的环节,中国太保产险95500全国统一服务热线做到了全程在线、关爱在线、专业在线。凭借涵盖全国31个省级行政区、7*24小时、八大方言的服务全覆盖,超98%的接通率、180秒内完成服务请求、24小时内回复疑难问题、满意率超99%的服务快速响应,咨询查询、报案受理、增值服务、客户关怀、投诉受理等一站式服务举措,为中国太保产险的客户服务体验打下了坚实的基础。
        不久前,中国太保产险VIP团队转办了一名外国客户通过邮件咨询货运险保单发票号与保单标注不一致是否影响理赔的服务咨询。因客联中心无法外呼客户的海外电话,所以通过撰写英文邮件的方式与这位外国客户对接,并对客户进行安抚,在核实客户保单的确存在制单错误后,联系到该保单经办人进行批改,最终圆满解决了客户的问题。该VIP团队为中国太保产险95500上海双语服务团队,起源于世博会,成长于进博会,团队成员语言水平涵盖英语专八、小语种等多种语言。近年来连续承接三届中国国际进口博览会、一届中国国际服务贸易交易会,围绕客户全生命周期服务体验,根据客户经营需求提供定制化服务、24小时全覆盖服务,并于去年荣获2020年度上海市国资委系统青年文明号。

不一样的创新 不一般的服务

        在农险理赔方面,中国太保产险围绕“能让技术多跑路,就让人少跑腿;能让数据多说话,就让人省力气”,积极发挥“太保e农险”技术创新优势,2020年中国太保产险倾力打造科技服务农险全新品牌“e农险FAST”,依托大数据、人工智能、物联网等前沿科技,持续提升太保农险数字化运营水平,实现农险新技术应用跨次元转换,开启精准、快捷、智慧的农业保险服务。
        为保障温州永嘉105户枇杷种植户4197亩枇杷低温寒潮后恢复生产,中国太保产险温州分公司通过创新低温气象指数保险实现自动理赔,对于已触赔的枇杷种植户予以先行预赔付。在广东湛江,当地的对虾因寒潮袭击损失严重,中国太保产险广东分公司通过“e农险”气象指数保险智能自动定损技术快速理赔,仅用1小时就完成了全部定损工作,当天下午对虾养殖农户就收到了赔款。“e农险”平台“e键理赔”功能通过植入气象指数监测模块,对气象数据进行实时监控,当气象指数触发理赔条件时,系统将自动启动报案,并自动计算赔款,避免了以往定损难、手续繁等难点、痛点,具有明标准、高效率、低成本、零争议的优势。
        此外,“e农险FAST”还创新开发了农险领域首个物联网大数据应用试点“风云鹰”,构建复杂条件下的动态解释性风险评分模型“农险分”,实现人与AI的深度结合、区块链技术赋能农业产业链“农e链”等新技术,全面引领未来农业新篇章,积极服务乡村振兴和农业农村现代化。
        不一样的创新,带来不一般的服务。中国太保产险将始终用创新与客户同行,用服务与客户同心,坚持以民为本、为民保障、为民服务,为客户创造更加美好的未来。面对市场的变化和服务的迭代,中国太保产险会提供更加专业的服务支持、更加智能的科技体验,创新突破,滴水追求,全心全意用每一次服务折射出太保服务的光芒。
报道:杨伟哲
来源:财经时讯