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富德生命人寿河北分公司多措并举积极应对疫情

时间:2021-01-13 08:57 浏览人数:
        燕赵时讯消息(通讯员黄东滨)面对疫情,富德生命人寿河北分公司坚决贯彻落实河北省委省政府疫情防控要求,快速反应、及时行动,采取多项措施统筹全省各机构疫情防控工作,确保各项服务工作的安全运行。

积极应对疫情,理赔服务举措再升级

        自2021年1月6日石家庄全市范围内启动全员核酸检测以来,富德生命人寿河北分公司就立即启动重大突发事故应急预案,推出一系列应急服务举措,并根据疫情发展情况进行服务升级:对因新冠肺炎就诊治疗的客户,采用特案处理的绿色服务通道,简化理赔流程,优化理赔方式。因新型冠状病毒肺炎导致的重大疾病、伤残、全残、身故等,公司将取消观察期限制;因新型冠状病毒肺炎导致治疗的,零免赔额;同时,富德生命人寿河北分公司亦提供多种理赔报案方式,取消定点医院、自费药限制,实行先予支付赔款等举措,为出险客户提供快速、便捷的保险服务。

启动7×24小时全流程线上服务

        为积极响应党和政府号召,做好居家隔离,避免人群交叉感染和疫情扩散,富德生命人寿河北分公司推出了全流程线上服务,为客户在线办理投保、承保、保全、理赔等多项服务。客户可通过微信远程办理微信录单、电子照会、电子回执等业务;同时,为确保及时高效审核客户投保申请,富德生命人寿启动7X24小时在线核保,实现承保流程电子化;此外,公司官网、云服务APP等18项线上保全流程服务、便捷理赔服务、“富小宝”在线咨询服务均在确保高效、便捷的同时,全面助力疫情防控。

在线问诊守护客户健康

        在全民共抗疫情的非常时期,富德生命人寿河北分公司通过E动生命APP为客户免费提供7*24小时在线问诊服务,协助客户足不出户就能实现在线判断发热、咳嗽等疑似症状,帮助客户及时了解自身健康问题,并提供应对措施,做好疫情期间的防护工作。此举有助于减轻焦虑情绪,避免了客户在医院诊疗交叉感染的风险,同时也缓解了医护人员的一线防疫压力。

加强自我防控,关心员工健康

        富德生命人寿河北分公司把员工的安全与健康放在第一位。隔离期间,公司研究、制定、落实了一系列举措,要求全体员工坚决贯彻落实省委、省政府的决策部署,严格落实防疫安排,全力配合做好新冠肺炎疫情的防控工作,积极开展核酸检测,加大疫情排查力度。同时开启线上办公,确保各项服务工作平稳有序进行,并要求全省各中心支公司,强化营业网点、办公场所的卫生防疫管理,落实责任、定时消毒,确保广大客户和员工的人身安全。
        富德生命人寿河北分公司将持续密切关注疫情走向,严格落实各项抗疫要求,认真做好风险防范工作。积极推进线上服务,发挥保险保障作用,全力以赴确保各项服务工作安全平稳运行,用实际行动为战胜疫情贡献力量。